（1）走訪顧客，了解產品使用信息。

（2）收集顧客反饋的產品信息，接受顧客舉報、投訴。

（3）收集顧客意見及投訴，迅速做出反應，到現場查明情況分析原因,并填寫工程式質量問題記錄單。

（4）記錄問題種類、存在部位、產生原因，并寫明解決方案。

（5）查明原因后提供解決方案，必要時與設計共同商定解決方案。

（6）對于簡單問題，例如修補漆等，要直接進行維修。

（7）對較復雜的問題，需制定詳細的維修服務計劃，由售后服務部組織安排維修準備工作。

（8）由設計中心給出維修方案設計圖紙，供應部采購所需材料，生產部進行生產加工。質監處對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

（9）維修材料運至現場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。

（10）工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。

（11）維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調中心見驗收單返回售后服務部存檔。